苦情解決事業実施要綱

【目 的】

第1条

この要綱は、雀幸園が実施する福祉サービス事業への苦情に適切に対応するとともに、利用者個人の権利を擁護し、利用者が福祉サービ
スを適切に利用できることを目的とする。

2 苦情処理にあたっては、社会性や客観性を確保して、円滑・円満な解決を図り、雀幸園に対する信頼を確保するものとする。

【苦情解決の体制】

第2条

児童養護施設雀幸園の施設長を苦情処理解決の責任者とする。

第3条

苦情受付の担当者は、児童養護施設雀幸園の事務長とする。

2 苦情受付担当者は、以下の職務を行う。

第4条

苦情解決に社会性、客観性を確保し、利用者の立場や特性を配慮した適切な対応を推進するために第三者委員を設置する。

2 第三者委員への報酬は実費弁償を除き、原則として無報酬とする。

【苦情解決の流れ】

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苦情に関する連絡先及び窓口

社会福祉法人 雀幸園 tel. 048-525-2880